推行线上立案、央行元支送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

而中小银行在存款利率下调后，新增小再3年期、新增小再5年期整存整取定期存款利率依旧基本在3%以上，个别小银行，比如柳州银行、藤县农信社、桂林银行5年期大额存单利率甚至能达到4.05%，客商银行、成都银行5年期大额存单利率也能达到4.0%。2022年，千亿我国大型银行的境内存款增加了111118亿元，相比年初增幅是10%，中小型银行的境内存款增加了105519亿元，相比年初增幅是9.7%。

根据央行披露的存款类金融机构人民币信贷收支表，农支我们看中小银行和大型银行的境内人民币存款增幅有何不同。比如去年6月份，贷款银行存款利率已经历过多轮下调，贷款那时候国有大行3年期、5年期个人整存整取定期存款利率基本为2.6%、2.65%，股份制银行存款利率整体略高于国有大行，除渤海银行3、5年期存款利率均为2.95%外，大多数股份行整存整取定存利率3年期为2.65%，5年期为2.70%。以上央行的划分有个问题，额度股份制银行里的招商银行、额度兴业银行、光大银行、中信银行、浦发银行、民生银行等事实上存款利率跟国有大型银行差不多，他们的存款数据被统计在中小银行里，对于以上数据有干扰，中小银行的存款增幅的下降可能更加严重一些

具体而言，央行元支一是推行法企一对一定期联系机制。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，新增小再零售金融更因为小额分散的业务形态特点，新增小再在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

加强金融消费者权益保护，千亿既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。

零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，农支导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。最后，贷款杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，额度金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。央行元支完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，新增小再制定有效投诉认定标准和筛查办法，新增小再健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。推行线上立案、千亿送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。